Полезный вклад в повышение продаж

Просмотров: 1833
До сих пор мы в своей деятельности сталкиваемся с ситуацией, когда владельцы бизнеса и управленцы отказываются от использования CRM-систем, считая ее излишним инструментом. Тоже касается и колл-трекинга. Такая позиция категорически неправильная, особенно для компаний с большими оборотами и значительным весом телефонных звонков в воронке продаж.

В данной статье объясним, зачем нужна аналитика и как она применяется в рекламе.

CRM (Customer Relationship Management) дает возможность не только собирать информацию о клиентах бизнеса, но и анализировать каналы связи. Функциональность систем позволяет настроить обработку данных под требования конкретного бизнеса: будь то реализация услуг или оптовый магазин с десятитысячной номенклатурой. Основной инструментарий:

  • учет клиентов (сбор базы);
  • автоматизация (решение рутинных задач с помощью алгоритмов);
  • аналитики (данные, копящиеся в базе, позволяют анализировать полный цикл продаж);
  • интеграции (настройка взаимосвязи между рекламными каналами, колл-трекингом и сторонними системами аналитики).

Даже учитывая обширный пул задач, которые решает CRM, качество итоговых данных и показатели продаж будут зависеть только живых людей. На менеджеров и операторов ложится обязанность по обработке входящих заявок и дополнения базы информацией недоступной машинам.

Наиболее популярными на российском рынке остаются AmoCRM и Битрикс24.

Битрикс24

Наиболее полный пакет ПО для данной CRM позволяет решать весь цикл вопросов, связанных с ведением бизнеса:

  • успешно интегрируется как с платформенными, так и с самописными сайтами;
  • предоставляет возможность подключения чатов, веб-форм и телефонии;
  • правильно настроенные роботы автоматически обрабатывают заявки, отправляя клиентам sms-оповещения и письма;
  • инструменты сквозной аналитики, позволяющие отслеживать путь заявок.

Аналитика Битрикс24 составляет отчеты на основании информации из подключенных источников.

Отслеживается не только система, из которой получена заявка, но и окупаемости рекламы в целом, по всему поступающему трафику.

AmoCRM

Гибкая в настройке система позволяет:

  • настроить собственную воронку продаж и минимизировать процент необработанных заявок;
  • поддерживает интеграцию с большинством популярных сервисов коллтрегинга, CMS;
  • с помощью API каждый бизнес может создать свой уникальный набор инструментов для решения конкретных задач;
  • помимо стандартных каналов связи, есть возможность отслеживаемой обработки информации, поступающей из мессенджеров (Viber, WhatsAPp, Telegram) - ни одно сообщение не будет пропущено.

CRM-система должна получать и концентрировать в себе данные из множества источников, распределять их по заявкам. Одним из таких каналов является коллтрекинг.

Он наиболее актуален для бизнеса, где обработка заявок происходит по телефону. Лучшее решение - подключение динамического колл-трекинга, который дает возможность отслеживать данные об источниках лидов. Стандартные системы осуществляют функцию записи и распределения звонков и не предоставляет подробной информации, полезной для отслеживания динамики продаж.

В идеале внедрять не просто КТ, а полноценную систему аналитики. Таковой является Roistat. Кроме возможностей составления перекрестных отчетов и тестирования гипотез, непосредственно через него можно подключить и call-tracking.

Преимущества использования коллтрекинга напрямую, связанную с системой:

  • исключение потери данных, передаваемых от сторонней телефонии;
  • сбор информации в одном месте - нет необходимости переходит от программы к программе для составления отчетов.

Как влияет наличие интеграций на качество работы рекламных каналов:

  • отключение трафика на низко конверсионные каналы;
  • анализ обработки входящих заявок менеджерами;
  • корректировка объявлений, площадок размещения и условий показа под реальные условия.

Владелец бизнеса или маркетолог на стороне компании не всегда может самостоятельно проанализировать массив данных для оценки качества рекламы. Инструменты CRM-систем и колл-трекинга позволяют подготавливать перекрестные и сегментированные отчеты, которые будут полезны не только для работы в онлайне, но и позволяет точнее определить рентабельность инвестиций не просто на рекламу, а на отдельную кампанию в системе.